תקנון ומדיניות פרטיות

חלק א׳

תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי והגדרות

1.1תקנון ותנאי שימוש אלה מהווים הסכם מחייב בינך, בין אם באופן פרטי ובין אם באמצעות תאגיד (״המשתמש״ או ״הלקוח״) לבין מותג הקוסמטיקה והטיפוח NB by Natali Brami (להלן: ״העסק״ או ״החברה״) בנוגע לגלישה באתר המכר המופעל על ידי העסק (להלן: ״האתר״) בכל מחשב או מכשיר תקשורת אחר.

1.2קרא את התקנון בעיון, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו, לרבות רכישת מוצרים, מעידים על הסכמתך המלאה לתנאים הכלולים בתקנון זה.

1.3האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרי טיפוח קוסמטיקה ותכשירים פרא-רפואיים (להלן: ״המוצרים״), וכן מספק מידע אודות פעילות המותג בקליניקה.

1.4העסק שומר לעצמו הזכות לשנות את תנאי התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. השינוי יהיה מרגע פרסומו באתר.

1.5כל הנאמר בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס בדרך שווה לנשים ולגברים כאחד.

1.6הרכישה באתר מיועדת לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 ומעלה בלבד. רכישה של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

2. הצהרות משתמש והרשמה באתר

2.1הגלישה באתר והעיון בו אינם דורשים הרשמה מראש והם פתוחים לכלל הגולשים.

2.2בעת ביצוע רכישה או השארת פרטים באתר, מתחייב המשתמש ומצהיר כי: (1) הפרטים שהזין הם נכונים, מדויקים ועדכניים; (2) הוא בעל כשירות משפטית לבצע את העסקה; (3) לא יעשה שימוש באתר למטרה בלתי חוקית, לרבות ניסיונות לפגיעה בפעילות האתר.

2.3המידע שנמסר באתר יישמר אך ורק בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק נפרד מתקנון זה.

2.4העסק רשאי למנוע מגולש את גישתו או לחסום שימוש מגולש באתר, לרבות במקרים של מסירת פרטים שגויים במתכוון או הפרת הוראות תקנון זה.

3. ביצוע רכישה ומחירים

3.1הרכישה באתר תתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף או באמצעי תשלום אחר מאובטח שיוצג בעמוד התשלום באתר.

3.2מחירי המוצרים, זמינותם ותנאי הרכישה מופיעים בדפי האתר ועשויים להשתנות על פי שיקול דעתו הבלעדי של העסק וללא הודעה מוקדמת.

3.3העסק יפעל כדי לספק את המוצרים בהתאם לתנאי האספקה הנקובים, ומתחייב לספק רק מוצר ששולם באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מאושר אחר. במידה וחברת כרטיסי האשראי תסרב לאשר את התשלום, העסק יהיה רשאי להשהות או לבטל את ההזמנה לאלתר.

3.4חל איסור מוחלט לבצע רכישה באתר עבור אדם שלא בהסכמתו המפורשת.

4. מבצעים, הטבות וקודי קופון

4.1העסק רשאי להציע באתר מבצעים, הנחות והטבות שונות, ולשנותם או להפסיקם בכל עת על פי שיקול דעתו הבלעדי בלבד.

4.2אלא אם נקבע אחרת במפורש ובכתב, אין כפל מבצעים ואין כפל הנחות ו/או קודי קופון באתר. קודי קופון ניתנים לשימוש חד-פעמי בלבד לכל לקוח.

4.3במקרה של ביטול עסקה של מוצר שנרכש במבצע או באמצעות קוד קופון, ההחזר הכספי יהיה ללקוח על סכום ששולם בפועל.

5. הענקת מתנות ודוגמיות ברכישה

5.1העסק רשאי, מעת לעת, להעניק ללקוחות שסכום רכישתם עולה על רף מינימלי מסוים מתנה או דוגמיות, וזאת עד לגמר המלאי.

5.2במקרה של ביטול עסקה (החזרת המוצרים שנרכשו), חלה על הלקוח חובה מוחלטת להשיב גם את המתנה או הדוגמיות שקיבל, כשהן באריזתן המקורית ולא נפתחו.

5.3ככל שהלקוח לא ישיב את המתנה, או במידה ונעשה בה שימוש, העסק רשאי לקזז את שוויה המחירוני של המתנה מתוך סכום ההחזר הכספי המגיע ללקוח.

6. רכישת כרטיסי מתנה (Gift Card)

6.1האתר מאפשר רכישת כרטיס מתנה דיגיטלי (Gift Card) למימוש ברכישת מוצרים באתר.

6.2תוקפו של כרטיס המתנה הינו לשנתיים ממועד הנפקתו, בהתאם לחוק. לאחר מועד זה יפקע הכרטיס ולא יקנה זכות להחזר או הארכה.

6.3ביטול רכישה של כרטיס מתנה יתאפשר לרוכש המקורי בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובתנאי שלא נעשה בו כל שימוש (בניכוי דמי ביטול כחוק).

6.4במקרה של ביטול עסקת מוצרים ששולמה באמצעות גיפט קארד, ההחזר יבוצע כזיכוי לכרטיס המתנה ולא במזומן.

7. מדיניות משלוחים, הובלה ואספקה

7.1העסק ידאג לאספקת כל מוצר הנרכש באתר (בתוספת דמי משלוח המפורטים באתר ובדף המכירה) לכתובת בישראל שהוזנה על ידי הלקוח בעת הרכישה, אלא אם נכתב אחרת באתר.

7.2זמני אספקת המוצרים יהיו עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין במפורש אחרת. חישוב ימי העסקים כולל א׳ עד ה׳ בלבד, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ומועדים.

7.3אזורים מוגבלים ביטחונית: העסק יעשה מאמץ עילאי לספק מוצרים במועד גם לאזורים אלו, אולם ייתכן עיכוב של עד 14 ימי עסקים נוספים במועד האספקה הקבוע, ועיכוב כאמור לא ייחשב כאיחור באספקת המוצר ולא יהווה הפרת הסכם. במקרים בהם מטעמים ביטחוניים או נסיבות כוח עליון אין באפשרות העסק לספק את המוצר לאזור, העסק רשאי לבטל את העסקה, התשלום יוחזר ללקוח במלואו והדבר לא ייחשב להפרת הסכם מצד העסק.

7.4מניעת הונאות ומסירה: העסק ו/או חברת השליחויות מטעמו רשאים לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי, ו/או הצגת תעודה מזהה רשמית ותקפה של בעל כרטיס האשראי (תעודת זהות/רישיון נהיגה), ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר המסירה, כתנאי בלעדי למסירת המוצר.

7.5במידה והלקוח אישר מראש ובכתב (מול חברת השליחויות או בהערות ההזמנה) להשאיר את המשלוח ליד הדלת, בארון החשמל או בכל מקום אחר בהיעדרו, האחריות הבלעדית על אובדן, פגם, נזק או גניבה של המוצרים תחול על הלקוח בלבד, והוא מוותר על כל טענה כלפי העסק.

7.6איסוף עצמי: במידה ובחר הלקוח באפשרות איסוף עצמי, האיסוף יבוצע מכתובת הקליניקה של העסק אך ורק לאחר תיאום מראש ובזמן שנקבע עבורו. המוצר יסופק ללקוח אך ורק עם הצגת תעודה מזהה רשמית של בעל כרטיס האשראי שבו בוצעה ההזמנה. אין להגיע ללא תיאום מראש. במקרה של איסוף עצמי, לא יחויב הלקוח בדמי משלוח/הובלה.

8. מדיניות החזרות, שינוי וביטול הזמנות (על פי חוק הגנת הצרכן)

8.1בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יועברו לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית תקנון זה (במייל או בוואטסאפ).

8.2החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחלפה או בהחזר כספי בטווח של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

8.3ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו הלקוח ביצע את ההזמנה בלבד.

8.4החזר, שינוי או ביטול הזמנה לא יתאפשרו בשום מקרה במידה וחלפו 14 יום מקבלת ההזמנה.

8.5החזר, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

8.6במקרה של החזר שנעשה מפני שהלקוח התחרט (ולא עקב פגם או אי התאמה) ואושר על ידי האתר, יחולו ההוראות הבאות:

8.6.1על הלקוח להשיב את המוצר לאתר מטעמו ועל חשבונו, כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו, ללא פגע או פגם.

8.6.2יוחזר המוצר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה.

8.6.3העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה אל כתובת האתר תחולנה על הלקוח במלואן.

8.6.4יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).

8.7יובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוח אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה. במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח — מוצרי קוסמטיקה ותכשירים פרא-רפואיים הם מוצרים אשר פתיחת אריזתם המקורית, פתיחת הפקק, הסרת מדבקת האטימה של המותג, הרחה או שימוש בהם (גם אם חלקי או חד-פעמי), גורמים לירידת ערכם באופן מלא (100%), שכן מטעמי בריאות והיגיינה ציבורית והגנת הציבור לא ניתן לשווקם מחדש באופן כלשהו.

8.8לפיכך, במקרים של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנפתח, שנעשה בו שימוש או שאטמו נפגם, האתר והנהלת הקליניקה שומרות לעצמן את הזכות המלאה לתבוע את הפיצוי בגין ירידת ערך המוצר, דבר שיקנה זכות מלאה לקיזוז מלוא סכום הרכישה. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר היטב לפני פתיחתו ולהימנע מעשיית שימוש במוצר, כשהוא סגור לחלוטין, ולהחזירו תקין, שלם וללא כל פגם, באריזתו המקורית.

8.9במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, הלקוח ישיב את המוצר הפגום לאתר והאתר ידאג להחלפת המוצר בהתאם לחוק. במקרה זה עלויות ההחזרה לא יחולו על הלקוח.

8.10מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר תקין (לרבות במקרים של תגובה עורית אינדיבידואלית הנובעת מרגישות אישית לרכיבים ולא מפגם במוצר), הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

8.11האמור לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.

9. שאלון התאמה מקוון ושגרת טיפוח

9.1האתר עשוי להציע שירות של שאלון התאמה אישית מקוון, שמטרתו לסייע לגולשים בהרכבת שגרת טיפוח ובהמלצה על מוצרי המותג בהתאם לנתונים שנמסרו.

9.2מובהר למען הסר ספק, כי תוצאות השאלון וההמלצות הניתנות בו מבוססות על המידע שהזין הגולש בלבד. ההמלצות הן בגדר ייעוץ קוסמטי כללי, אינן מהוות תחליף לייעוץ רפואי, ואינן באות להחליף חוות דעת מקצועית של רופא עור (דרמטולוג).

9.3החברה אינה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם כתוצאה מהסתמכות על תוצאות השאלון. התאמת המוצרים הסופית היא באחריות הלקוח, ועליו לבדוק את רכיבי המוצר והוראות השימוש בטרם מריחתו.

10. אחריות והגבלת חבות רפואית

10.1אין לראות במידע המופיע באתר משום הבטחה כלשהי לתוצאה. התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו שינויים קלים בין מראה המוצר במסך למוצר שיוספק בפועל.

10.2מוצרי הקוסמטיקה והתכשירים המוצעים באתר עשויים להכיל רכיבים פעילים או אלרגנים. חובה על הלקוח לקרוא את רשימת הרכיבים המלאה על גבי האריזה לפני השימוש. במידה וידועה רגישות או אלרגיה לאחד הרכיבים – אין להשתמש במוצר.

10.3במקרה של תגובה עורית לא צפויה, גירוי או אדמומיות ממושכת, יש לחדול מיד מהשימוש בתכשיר ולפנות לקבלת טיפול רפואי. תגובה אלרגית אינדיבידואלית אינה נחשבת לפגם במוצר, והאחריות על בדיקת התאמת הרכיבים חלה על המשתמש.

10.4אוכלוסיות רגישות, לרבות נשים הרות, נשים מניקות, ואנשים הסובלים ממחלות עור כרוניות, נדרשים להיוועץ ברופא מטפל בטרם שימוש בתכשירים קוסמטיים פעילים.

10.5המוצרים באתר הם תמרוקים קוסמטיים ופרא-רפואיים חיצוניים בלבד, ואינם מהווים תרופה או תחליף לטיפול רפואי מוסמך.

11. קניין רוחני וסמכות שיפוט

11.1כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, עיצובי האתר, הלוגו של המותג ״NB by Natali Brami״ והתמונות המקוריות מוגנים תחת חוקי הקניין הרוחני של מדינת ישראל והם בבעלותה הבלעדית של העסק. אין להעתיק או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

11.2על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב תהא סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשימוש באתר.